Administrador de Servicio al Cliente y Talento Humano

Descripción de la oferta

Buscamos una persona orientada a las personas y a los resultados, que lidere la experiencia del cliente desde la recepción y gestione los procesos de Talento Humano, asegurando un servicio cercano, organizado y alineado con una cultura de salud y bienestar.

Responsabilidades

1. Servicio al Cliente y Recepción

Atender a clientes en recepción (check-in, orientación y resolución de inquietudes).
Gestionar comunicaciones por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, CRM y llamadas telefónicas.
Vender, cobrar, facturar y agendar clases.
Dar seguimiento a conversiones (de clase introductoria a compra del primer plan).
Preparar reportes básicos de gestión y ventas.
Documentar y optimizar el journey de nuevos clientes.
Gestionar la recuperación y fidelización de clientes.
2. Coordinación de Agendas de Instructoras

Organizar y validar los horarios de clases con el personal.
Velar por la correcta ocupación de clases y la optimización de la capacidad instalada.
Cargar y mantener actualizados los horarios en la plataforma de gestión de citas (ej. MindBody).
Coordinar horarios por vacaciones, licencias, ausencias, sustituciones y cambios de turno.
Reportar ausencias y vacaciones a Administración Operativa y Finanzas.
3. Talento Humano

Liderar los procesos de reclutamiento y selección de personal.
Aplicar e interpretar pruebas psicotécnicas.
Diseñar y ejecutar el proceso de onboarding para nuevos colaboradores.
Gestionar procesos de desvinculación de personal.
4. Desarrollo y Desempeño

Coordinar capacitaciones, workshops y sesiones de desarrollo profesional.
Brindar feedback periódico a las instructoras.
Organizar y documentar evaluaciones de desempeño anuales.
Dar seguimiento a indicadores clave: ocupación de clases superior al 65% y retención de clientes.
5. Clima Laboral y Cultura

Canalizar inquietudes del equipo.
Apoyar iniciativas de motivación, bienestar y cultura organizacional.
Detectar riesgos de rotación o descontento y proponer planes de acción orientados a resultados.
Promover un clima laboral saludable y colaborativo.
Requisitos
Formación académica en Psicología Organizacional, Recursos Humanos, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia en atención al cliente, recepción y gestión administrativa.
Manejo de plataformas de gestión de citas y CRM.
Dominio de herramientas tecnológicas (computadora y celular en recepción).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 44 años
• Conocimientos: Reclutamiento, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: administrator, service, costumer, cliente, talent, talento

15 de marzo (actualizada)

Acerca de Rh Vital

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra...

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra.
Conocimiento del Producto/Servicio: Entender profundamente los productos o servicios que vende, sus características y beneficios.
Organización: Ser capaz de administrar y priorizar múltiples tareas y clientes de manera eficiente.
Orientación a Resultados: Motivación para alcanzar y superar objetivos de ventas establecidos.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y clientes.
Integridad: Actuar con ética y profesionalismo en todas las interacciones con clientes y colegas.
Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas potenciales y encontrar soluciones rápidas y efectivas.
Manejo de Objecciones: Capacidad para manejar objeciones de los clientes de manera efectiva y convertirlas en oportunidades.
Autonomía: Ser capaz de trabajar de manera independiente y tomar decisiones informadas.
Auto Propio
Laptop Propia
salario 600.00 más comisiones
Nivel de Estudio mínimo requerido:
Técnico Profesional | Completo
Áreas de Estudio requeridas:
Marketing / Mercadotecnia
Publicidad
Idiomas:
Español
Conocimientos:
Ventas
Comunicación
Microsoft Excel
Negociación

Salarios