Agente de atención al cliente - para brindar soporte de software contable

Descripción de la oferta

Tu misión en Alegra
Tu misión será ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios

1. Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.

Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra
Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.
2. Demostrar el auténtico valor que ofrece Alegra a nuestros usuarios.

Esto implica proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo siempre en consideración las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.
3. Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.

Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).
4. Mantener una cultura de aprendizaje continúo.

Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
5. Ser parte de un equipo de clase mundial.

Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
Velar por el bienestar y motivación del equipo.
6. Lograr la excelencia operativa.

Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.
¿Qué esperamos de ti?
Estamos en búsqueda de estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados para unirse a nuestro equipo de soporte de 5 estrellas, residentes en Colombia o Venezuela.

Experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.

Formación: Estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, con altos conocimientos contables comprobables.
Orientación al cliente: Enfocados en ofrecer el mejor servicio y crear momentos memorables para los usuarios.
Atención al detalle.
Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
Empatía.
Capacidad para dar y recibir feedback de manera adecuada.
Pensamiento analítico.
Proactividad en la búsqueda de soluciones.
Es un plus si…
Conocimiento y manejo de software contables.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente, apoyo, support, soporte, contador, pagador, contralor, accountant, facturista, tesorero, contable

26 de octubre (actualizada)

Acerca de Alegra

Alegra.com es una aplicación en la Nube para la administración de pequeñas empresas en América Latina, hoy tenemos miles de empresas registradas en más de 16 países y un equipo de más de 140 personas en 12 países.