Agente de soporte tecnico - Agente de soporte tecnico

Descripción de la oferta

Estamos en busca de un agente de soporte técnico

Funciones principales:

Ejecutar el plan de soporte anual, asegurando cumplimiento y seguimiento.
Gestionar casos de primer nivel y escalar los de segundo nivel al equipo de desarrollo.
Coordinar soluciones con el equipo técnico, evaluando alternativas viables para el cliente.
Elaborar planes, informes y reportes solicitados por la jefatura.
Atender solicitudes a través de diversos canales de asistencia.
Aplicar metodologías para resolución rápida de incidencias en sistemas y equipos.
Administrar garantías y coordinar con proveedores.
Apoyar en configuraciones, revisiones y gestión de dominios web de clientes.
Requisitos académicos:

Licenciatura parcial o completa en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afines.
Competencias corporativas:

Integridad
Empatía
Compromiso
Pasión
Innovación
Habilidades clave:

Autogestión
Trabajo en equipo
Comunicación clara
Trabajo bajo presión
Calidad en el servicio al cliente
Capacidad resolutiva
Manejo de situaciones difíciles
Capacidad de negociación
Conocimientos técnicos:

Planes de soporte técnico
Ciclo contable y entendimiento del negocio del cliente
ERP, CRM y bases de datos (nivel básico)
Networking y configuración de equipos
Suite Microsoft Office
Redacción de documentos corporativos
Manejo de incidencias y planes de acción

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 44 años
• Conocimientos: Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

2 de julio (actualizada)

Acerca de Rh Vital

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra...

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra.
Conocimiento del Producto/Servicio: Entender profundamente los productos o servicios que vende, sus características y beneficios.
Organización: Ser capaz de administrar y priorizar múltiples tareas y clientes de manera eficiente.
Orientación a Resultados: Motivación para alcanzar y superar objetivos de ventas establecidos.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y clientes.
Integridad: Actuar con ética y profesionalismo en todas las interacciones con clientes y colegas.
Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas potenciales y encontrar soluciones rápidas y efectivas.
Manejo de Objecciones: Capacidad para manejar objeciones de los clientes de manera efectiva y convertirlas en oportunidades.
Autonomía: Ser capaz de trabajar de manera independiente y tomar decisiones informadas.
Auto Propio
Laptop Propia
salario 600.00 más comisiones
Nivel de Estudio mínimo requerido:
Técnico Profesional | Completo
Áreas de Estudio requeridas:
Marketing / Mercadotecnia
Publicidad
Idiomas:
Español
Conocimientos:
Ventas
Comunicación
Microsoft Excel
Negociación