Centro de Operaciones / Soporte de Red y Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Buscamos profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones y/o Ingeniería en Sistemas y/o Ingeniería Electrónica y/o Ingeniería en Redes y/o Ingeniería en Ciberseguridad y/o carreras similares en el área de tecnología y/o telecomunicaciones y/o ciberseguridad, con al menos cuatro (4) años de experiencia en plataformas de monitoreo, seguridad y gestión de redes, experiencia mínima de cinco (5) años en mesas de ayuda y soporte en redes y en coordinación de proyectos en
telecomunicaciones, experiencia mínima de tres (3) años en gestión de personal y experiencia mínima de cuatro (4) años en servicios de voz fija, transporte de telecomunicaciones y plataformas de seguridad.

Sus principales funciones serán:
• Administrar el Centro de Operaciones y Mesa de Ayuda de la RNMS,
asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Elaborar informes de monitoreo de procesos y niveles de servicio.
• Capacitar y orientar al personal de la Mesa de Ayuda.
• Escalar problemas críticos a la AIG cuando no sean resueltos por los
operadores de la RNMS.
• Analizar información de incidencias y aplicar medidas correctivas.
• Coordinar con las entidades públicas y operadores de la RNMS sobre
incidencias y alcance del contrato.
• Gestionar la relación con los Service Managers de los operadores de la
RNMS.
• Asegurar la entrega eficiente de servicios a las entidades públicas.
• Facilitar reuniones de rendición de cuentas mensuales.
• Brindar acompañamiento técnico en proyectos relacionados con la RNMS.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 8 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: operations, operaciones, apoyo, support, soporte, smo, social, red, community, help, auxilio

10 de noviembre (actualizada)

Acerca de Componentes El Orbe

Componentes el Orbe tiene aproximadamente 30 años de existir, se dedica a la venta y distribución de equipo de Tecnología tanto Software como Hadware de la marca HP, a Instituciones de Gobierno e Instituciones Privadas , y además brinda el servicio de Outsorcing a los diferentes clientes.

Salarios