Especialista de Experiencia al Cliente

Descripción de la oferta

Buscamos un/a Especialista de Experiencia al Cliente orientado/a al servicio, organizado/a y con alta capacidad de seguimiento, para gestionar de forma integral la atención de clientes a través de múltiples canales y asegurar una experiencia ágil, eficiente y de calidad.

Objetivo del cargo

Garantizar una atención oportuna y efectiva a clientes actuales y potenciales, asegurando el correcto seguimiento de solicitudes, la coordinación interna entre áreas y la gestión precisa de la información en el CRM, contribuyendo a una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.

Responsabilidades principales

Gestionar la atención de clientes a través de diferentes canales: llamadas, correos electrónicos y CRM.

Brindar apoyo en recepción o front desk cuando sea requerido.

Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando su correcta gestión.

Dar seguimiento continuo a requerimientos hasta su cierre, garantizando tiempos de respuesta adecuados.

Mantener comunicación constante con equipos internos para asegurar soluciones efectivas.

Actualizar, organizar y mantener la información de clientes en el CRM.

Registrar de forma detallada cada interacción para asegurar trazabilidad y control.

Coordinar mensajería interna y externa relacionada a procesos o documentación.

Detectar oportunidades de mejora en procesos a partir de consultas, incidencias o quejas recurrentes.

Apoyar en la mejora continua de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Perfil que buscamos (CLAVE para filtrar candidatos)

Experiencia previa en atención al cliente (indispensable).

Manejo de CRM y canales digitales de atención.

Excelente redacción y comunicación verbal.

Alta capacidad de organización, seguimiento y control de casos.

Enfoque en servicio, solución de problemas y atención al detalle.

Habilidad para trabajar con múltiples áreas de forma coordinada.

Proactividad para identificar mejoras en procesos.

Requisitos adicionales

Conocimientos básicos en gestión documental y procesos administrativos.

Manejo de herramientas digitales (correo, Excel, sistemas internos).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 24 años

Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente

19 de marzo (actualizada)

Acerca de Rh Vital

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra...

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra.
Conocimiento del Producto/Servicio: Entender profundamente los productos o servicios que vende, sus características y beneficios.
Organización: Ser capaz de administrar y priorizar múltiples tareas y clientes de manera eficiente.
Orientación a Resultados: Motivación para alcanzar y superar objetivos de ventas establecidos.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y clientes.
Integridad: Actuar con ética y profesionalismo en todas las interacciones con clientes y colegas.
Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas potenciales y encontrar soluciones rápidas y efectivas.
Manejo de Objecciones: Capacidad para manejar objeciones de los clientes de manera efectiva y convertirlas en oportunidades.
Autonomía: Ser capaz de trabajar de manera independiente y tomar decisiones informadas.
Auto Propio
Laptop Propia
salario 600.00 más comisiones
Nivel de Estudio mínimo requerido:
Técnico Profesional | Completo
Áreas de Estudio requeridas:
Marketing / Mercadotecnia
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Idiomas:
Español
Conocimientos:
Ventas
Comunicación
Microsoft Excel
Negociación

Salarios