Gerente de Customer Experience

Descripción de la oferta

Buscamos un/a Gerente de Customer Experience con visión estratégica y fuerte liderazgo, responsable de diseñar, implementar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto. Esta posición será clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Objetivo del cargo

Liderar la estrategia integral de experiencia del cliente, garantizando una gestión eficiente de los canales de atención (inbound y outbound), el desarrollo del equipo y la implementación de mejoras que impacten directamente en la satisfacción, fidelización y eficiencia del negocio.

Responsabilidades clave

Estrategia y liderazgo

Definir y ejecutar la estrategia de Customer Experience alineada a los objetivos del negocio.

Establecer protocolos, estándares y guiones de atención en todos los canales.

Liderar, motivar y desarrollar al equipo, asegurando alto desempeño y capacitación continua.

Definir KPIs, metas individuales y de equipo, con seguimiento constante.

Gestión Inbound

Supervisar la atención de contactos entrantes (llamadas, correos, CRM).

Asegurar la correcta canalización y seguimiento de solicitudes hasta su cierre.

Garantizar la calidad y trazabilidad de la información registrada en el CRM.

Monitorear tiempos de respuesta y resolución, identificando oportunidades de mejora.

Gestión Outbound

Supervisar la gestión proactiva de clientes y proveedores.

Asegurar el seguimiento de feedback y situaciones críticas en CRM/ERP.

Coordinar con áreas internas (Comercial, Finanzas, Mantenimiento, entre otras).

Administrar plataformas de fidelización y programas de lealtad.

Validar reportes de resultados para la alta dirección.

Mejora continua y análisis

Analizar patrones de quejas e incidencias para optimizar procesos.

Coordinar con distintas áreas para alinear la experiencia del cliente.

Elaborar reportes de gestión, KPIs y tendencias con enfoque estratégico.

Implementar iniciativas de mejora basadas en data y feedback del cliente.

Perfil que buscamos (CLAVE para filtrar candidatos)

Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.

Deseable postgrado en Customer Experience, Servicio al Cliente o áreas relacionadas.

Experiencia mínima de 4 años liderando equipos de atención al cliente, CX o contact center.

Experiencia en empresas de servicios (sector inmobiliario es un plus).

Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce u otros) y herramientas de gestión.

Manejo de ERP, Excel avanzado y deseable Power BI.

Fuerte capacidad analítica, liderazgo, toma de decisiones y orientación a resultados.

Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

¿Qué valoramos?

Experiencia transformando áreas de servicio en modelos centrados en el cliente.

Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas.

Mentalidad estratégica con ejecución operativa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 27 y 47 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Rh Vital

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra...

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra.
Conocimiento del Producto/Servicio: Entender profundamente los productos o servicios que vende, sus características y beneficios.
Organización: Ser capaz de administrar y priorizar múltiples tareas y clientes de manera eficiente.
Orientación a Resultados: Motivación para alcanzar y superar objetivos de ventas establecidos.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y clientes.
Integridad: Actuar con ética y profesionalismo en todas las interacciones con clientes y colegas.
Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas potenciales y encontrar soluciones rápidas y efectivas.
Manejo de Objecciones: Capacidad para manejar objeciones de los clientes de manera efectiva y convertirlas en oportunidades.
Autonomía: Ser capaz de trabajar de manera independiente y tomar decisiones informadas.
Auto Propio
Laptop Propia
salario 600.00 más comisiones
Nivel de Estudio mínimo requerido:
Técnico Profesional | Completo
Áreas de Estudio requeridas:
Marketing / Mercadotecnia
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Idiomas:
Español
Conocimientos:
Ventas
Comunicación
Microsoft Excel
Negociación

Salarios