Gestor Servicio al Cliente - Manejo de Excel intermedio avanzado

Descripción de la oferta

Tu misión será:
Ejecutar las labores administrativas con el fin de asegurar que se suministren soluciones integrales y oportunas a nuestros clientes internos y externos, brindando una atención empática y ajustada a sus necesidades bajo los lineamientos comerciales de ventas, así mismo garantizando que se cuente con los recursos de índole administrativo, logístico, documental y de cara al cliente.

Funciones principales:
-Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para su satisfacción al recibir sus pedidos a tiempo.
-Gestión de pedidos: Solución para noticias, retención de servicios, trazabilidad y gestión en línea de los diferentes tipos de pedidos no enviados, de modo que se gestionen las novedades de entrega.
-Gestión de pedidos: Captura, gestión de retención, trazabilidad, gestión de diferentes tipos de pedidos, generación de entregas y facturación.
-Comunicación constante con la cadena de suministro para la entrega de inventario.
-Retroalimentación al equipo de ventas sobre el estado de sus pedidos.
Gestión y generación de emergencias para clientes que requieren pedidos prioritarios.
-Generación y gestión manual de pedidos para negocios DECO y MPY, así como pedidos de consignación.
-Facturación de pedidos de consignación y coordinación con el equipo de ventas para proporcionar datos de consumo a clientes con almacenes de consignación.
-Mantener la información del perfil logístico del cliente actualizada en el sistema, comunicar y gestionar errores de registro en rutas o promesas para su corrección.
-Gestión de notas de crédito para los siguientes tipos: diferencias de precio, problemas comerciales, problemas logísticos, reclamaciones y compensaciones.
-Supervisar y gestionar con los responsables de las solicitudes de servicio y/o tareas, para la atención oportuna de las solicitudes de los clientes asignadas por canal, región o segmento.
-Generar respuesta oficial a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según canal, región o segmento. Para garantizar el ciclo completo de las PQRs.
-Identificar los motivos de incumplimiento en las entregas y en la atención de las solicitudes de servicio.
-Establecer planes de acción con el equipo de ventas y cadena de suministro que permitan mejorar los indicadores según el canal, la región o el segmento asignado.
-Presentación de facturas para clientes que requieren este tipo de transacciones, considerando cierres contables anticipados y la gestión del perfil del cliente.
-Validar el correcto suministro de información a la Entidad Gubernamental DGI para los documentos emitidos por la organización (facturas, notas de débito, notas de crédito).
-Borrar registros o transacciones que presenten problemas con los pedidos al cierre de mes; estos deben borrarse a cero en cada cierre.
-Participación y recopilación de información para auditorías, autoevaluaciones y controles externos.
-Monitorear los KPI de cada negocio, como OTIF, PQR y devoluciones.

Requisitos:
- Excel intermedio-avanzado (Se realiza prueba técnica)
- Conocimiento de herramientas de CRM.
- Conocimiento de SAP (preferible).
- Experiencia en puestos similares (2-3 años).
- Se valoran estudios universitarios en curso en un campo relacionado
- Vivir en Tocumen o poblaciones aledañas.
- Horarios laborales: Lunes a Viernes de 8am a 5pm / dos sábados al mes de 8am a 12m

¡Queremos conocerte, te invitamos a postularte!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 21 y 45 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, CRM, SAP, Atención al cliente, Facturación

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)