Soporte Hardware - Panama Metro

Descripción de la oferta

Requerimientos:

Contar con un título universitario en licenciatura en ingeniería o carreras afines.

Inglés técnico

Experiencia mínima requerida:

2 años de experiencia mínima en el área de soporte técnico y reparación de equipos.

Funciones y Responsabilidades

Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones;

Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo periódico.

Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones;

Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software;

Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas;

Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario;

Realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando falten en el inventario;

Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa;

Implementar y orientar a los diferentes equipos en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos;

Realizar pruebas y evaluar nuevas aplicaciones antes de su implementación en los sistemas;

Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos de uso de los equipos;

Llevar un inventario actualizado de todos los equipos de la compañía.

Atención de Tickets en la plataforma de HelpDesk.

Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas.

Capacitar a los usuarios en el uso del sistema.

Atender las solicitudes o incidencias por:

interrupción en la normal operación de trabajo o del servicio ofrecido

Responder a las solicitudes de los usuarios con informaciones apropiadas y en tiempo hábil

Escalar los casos hacia los grupos de soporte especializados, previo análisis y documentación del mismo, definiendo la severidad del problema, categorizando y priorizando el caso.

Proporcionar un servicio de calidad al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte

22 de febrero (actualizada)

Acerca de TX PANAMA

CREAMOS SOLUCIONES INTEGRALES QUE SE ADAPTAN A TI
Nuestra meta es ser referentes de soluciones hechas a la medida que produzcan un impacto positivo en la gestión de nuestros clientes.