Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Proporcionar asistencia técnica a los clientes en el uso de los diferentes sistemas ofrecidos por la empresa. Gestionar de manera integral todas las solicitudes, incidencias y requerimientos relacionados con los productos y servicios, que incluyen sistemas empresariales (ERP, CRM, WMS), aplicaciones y soluciones personalizadas, asegurando la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.

Funciones y Responsabilidades Específicas

1. Atención de Casos de Primer Nivel

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes empresariales y corporativos, resolviendo incidencias y consultas iniciales sobre las plataformas del portafolio de la empresa.

Verificar y probar las soluciones o correcciones entregadas por los programadores, asegurando el cumplimiento de los requerimientos solicitados.

Colaborar en la definición y documentación de requerimientos de adecuaciones o mejoras a las plataformas contratadas.

2. Ejecución y Cumplimiento de Planes de Soporte

Asegurar la correcta implementación y seguimiento de los planes de soporte adquiridos por los clientes, incluyendo la gestión de renovaciones y niveles de servicio (SLA).

3. Preparación de Informes y Documentación

Elaborar reportes técnicos e informes de casos atendidos, documentando procedimientos, soluciones aplicadas y resultados obtenidos según las directrices del jefe inmediato.

4. Coordinación y Escalamiento

Asignar y coordinar los casos de segundo nivel con programadores o especialistas, garantizando una atención oportuna y eficaz de incidentes complejos.

5. Negociación y Seguimiento

Gestionar con los clientes los tiempos de entrega y priorización de requerimientos, aplicando las metodologías de trabajo definidas por la gerencia.

6. Atención Multicanal

Ofrecer soporte técnico a través de diversos canales (correo, teléfono, plataformas de tickets, chat u otros), manteniendo una comunicación profesional, clara y orientada a la solución.

7. Manejo de Garantías y Proveedores

Administrar los procesos de garantía y coordinar la relación con proveedores de equipos o servicios, asegurando el registro, control y custodia adecuada de la documentación.

8. Asistencia en Configuración de Sistemas

Apoyar en la configuración, revisión y validación de sistemas, coordinando con el área de infraestructura y redes para garantizar la correcta implementación y funcionamiento de las soluciones.

Realizar el seguimiento de las solicitudes y requerimientos hasta su cierre efectivo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 39 años
• Conocimientos: Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

31 de octubre (actualizada)

Acerca de Rh Vital

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra...

Experiencia en Ventas: Preferiblemente con experiencia previa en ventas.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con clientes y colegas.
Orientación al Cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Negociación: Habilidad para negociar términos y condiciones de venta de manera efectiva.
Capacidad de Persuasión: Ser capaz de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra.
Conocimiento del Producto/Servicio: Entender profundamente los productos o servicios que vende, sus características y beneficios.
Organización: Ser capaz de administrar y priorizar múltiples tareas y clientes de manera eficiente.
Orientación a Resultados: Motivación para alcanzar y superar objetivos de ventas establecidos.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y clientes.
Integridad: Actuar con ética y profesionalismo en todas las interacciones con clientes y colegas.
Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas potenciales y encontrar soluciones rápidas y efectivas.
Manejo de Objecciones: Capacidad para manejar objeciones de los clientes de manera efectiva y convertirlas en oportunidades.
Autonomía: Ser capaz de trabajar de manera independiente y tomar decisiones informadas.
Auto Propio
Laptop Propia
salario 600.00 más comisiones
Nivel de Estudio mínimo requerido:
Técnico Profesional | Completo
Áreas de Estudio requeridas:
Marketing / Mercadotecnia
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Idiomas:
Español
Conocimientos:
Ventas
Comunicación
Microsoft Excel
Negociación