Technical Support (Air Conditioner)

Descripción de la oferta

Provide support to the customer service operation for Air Conditioning and Home Appliance products by assisting service centers with technical requirements, conducting training on product repair, specifications, features, and troubleshooting.
Analyze repair data to identify product failures and report them to HQ for quality improvement. Certify technicians and enhance technical competencies in product repair.

Conduct initial testing following HQ’s checklist for new product launches in the Panama region
Provide and share technical information to resolve inquiries
Develop and deliver technical training for service providers and call center agents
Perform on-site technical audits
Manage KPIs such as failure rate, repeated repairs, repair ratio, pre-diagnosis accuracy, first-visit resolution, and first-contact resolution in the call center
Monitor product performance in the local market
Approve reimbursement cases for technical failures through the system

Requirements:
Studies in Mechanical Engineering, Electromechanical Engineering, or related fields
2+ years of experience in similar roles
Proficiency in spoken and written English
Experience in preparing technical reports
Availability to travel within Panama City and surrounding provinces for workshop visits
Availability to travel abroad periodically

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Infotree Global Solutions

Infotree Global fue fundada en 2002 en una pequeña oficina en Canton, MI, Infotree Global tenía una misión clara; Reunir a los mejores talentos del mundo con las mejores empresas que producen resultados a través de la mejora continua y la innovación. Desde esos humildes comienzos, Infotree Global Global ha crecido de manera explosiva desde una operación de dos personas a una compañía de soluciones globales, que funciona en más de 20 países.
A través de 5 continentes diferentes.

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Infotree Global fue fundada en 2002 en una pequeña oficina en Canton, MI, Infotree Global tenía una misión clara; Reunir a los mejores talentos del mundo con las mejores empresas que producen resultados a través de la mejora continua y la innovación. Desde esos humildes comienzos, Infotree Global Global ha crecido de manera explosiva desde una operación de dos personas a una compañía de soluciones globales, que funciona en más de 20 países.
A través de 5 continentes diferentes.

Infotree Global se enorgullece de servir a más de 250 de los Global 1000, numerosas agencias gubernamentales y algunas de las organizaciones sin fines de lucro más grandes del mundo. Nuestro crecimiento sostenido se atribuye a nuestro enfoque y compromiso con nuestros miles de profesionales a tiempo completo. En el mercado actual, donde se demandan personas dedicadas de alta calidad; Infotree Global reconoce que el énfasis en la comprensión, el logro y la superación de los objetivos, las aspiraciones y la experiencia general de nuestros empleados es de suma importancia. Esta mentalidad de "gente sobre ganancias" ha producido un éxito tremendo para nuestros empleados y clientes. Nuestros empleados tienen una amplia gama de tareas disponibles en todo el mundo para ayudar a alcanzar y superar sus objetivos profesionales, y nuestros clientes cuentan con profesionales motivados, dedicados y trabajadores en su equipo. Estamos aquí para ayudar a los mejores talentos a trabajar con las mejores compañías para producir resultados innovadores en una variedad de industrias que incluyen, entre otras, TI, Ingeniería, Clínica, Operaciones especializadas, Finanzas y Contabilidad.

El éxito de nuestra misión está respaldado por varios premios y reconocimientos de la industria.

Salarios