Técnico de soporte nivel 1 en redes de telecomunicaciones

Descripción de la oferta

Buscamos técnico, tecnólogo o estudiante universitarios en curso (mínimo tercer año) en Ingeniería en Telecomunicaciones y/o Ingeniería en Sistemas y/o Ingeniería Electrónica y/o Ingeniería en Redes y/o Ingeniería
en Ciberseguridad y/o carreras similares en el área de tecnología y/o telecomunicaciones y/o ciberseguridad con experiencia mínima de un año (1) año en soporte técnico en redes de telecomunicaciones y/o informática, sistemas operativos y/o servicios de infraestructura.

Sus principales funciones serán:
• Registrar, documentar, categorizar y priC5:C20 fallas de servicio.
• Escalar al segundo nivel de soporte, soporte técnico o a la mesa de ayuda de los operadores RNMS.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus incidencias.
• Dar seguimiento y cierre a los incidentes, solicitudes y fallas de servicio.
• Diagnosticar los eventos o incidentes reportados, utilizando las
herramientas de monitoreo y verificación disponibles. Esto incluye la
ejecución de pruebas básicas de conectividad, validación del estado de los
servicios, revisión de registros (logs) y correlación de eventos simples, con
el fin de identificar posibles causas y aplicar soluciones documentadas
cuando corresponda.
• Medir el nivel de satisfacción de los clientes que realizan los reportes a
través de las encuestas de satisfacción solicitadas en el punto de Plataforma de Gestión de Tiquetes.
• Ejecutar y dar seguimiento a otras tareas establecidas por el gerente del
Centro de Operaciones / Soporte de Red y Mesa de Ayuda para la RNMS.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Componentes El Orbe

Componentes el Orbe tiene aproximadamente 30 años de existir, se dedica a la venta y distribución de equipo de Tecnología tanto Software como Hadware de la marca HP, a Instituciones de Gobierno e Instituciones Privadas , y además brinda el servicio de Outsorcing a los diferentes clientes.

Salarios